Un ensemble de solutions est actionnable pour répondre à votre problématique. Après avoir échangé pour comprendre au mieux vos attentes, la méthodologie la plus efficace sera mise en place pour répondre à cette problématique. Pour, au final, vous fournir l’information pertinente qui vous permettra de prendre une décision optimale.

L’expérience client

• Satisfaction Client.

Cette étude permet d’identifier ce qui a le plus d’impact sur la satisfaction de vos clients, les domaines où les attentes sont honorées et les irritants qui viennent dégrader l’expérience client. Ce qui permet de déterminer les aspects où il faut capitaliser (à forte valeur ajoutée sur la satisfaction et où l’entreprise excelle) et les aspects à améliorer en priorité (les aspects qui impactent fortement la satisfaction et où la marque ne répond pas aux attentes).

• Usages et Attitudes (U&A).

Cette étude permet d’affiner votre connaissance sur vos clients : motivations d’achat, de souscription, les raisons de consommation, les modalités de consommation. C’est ce qui permet de saisir les opportunités et les risques de développement pour comprendre l’évolution de la catégorie sur laquelle vous êtes.

• Segmentation et typologie

La segmentation permet de regrouper vos clients en plusieurs catégories pour mettre en place des actions marketings différenciées plus percutantes.

L'offre

• Optimisation de la gamme produits/services

Cette étude permet de construire la combinaison de produits/services (via l’analyse TURF) pour constituter la gamme la plus attractive et qui va toucher le plus grand nombre. C’est ce qui permet de mieux répondre aux besoins des clients et renforcer vos parts de marché.

• Optimisation de l’offre

Cette étude (l’analyse conjointe) permet de comprendre comment le consommateur arbitre entre les attributs d’un produit ou d’un service (la marque, le prix, …) et d’en déduire les préférences du consommateur. C’est qui permet de comprendre les attributs de l’offre qui suscitent le plus d’intention d’achat et de voir l’impact sur vos parts de marché lorsqu’on modifie le curseur d’un attribut ou d’un autre, pour construire l’offre idéale.

• Test de concept

C’est une étude qui permet de voir l’attractivité d’un nouveau produit ou d’un nouveau service : est-ce que ce dernier répond ou non à un besoin ? Si oui, est-ce que le succès sera au rendez-vous ? C’est ce qui va vous permettre de prioriser et d’améliorer vos développements.

• Test de packaging

C’est étude qui permet de mesurer l’impact du packaging sur la demande consommateur. Le packaging est en effet un élément fondamental de l’identité d’une marque.

• Image / Notoriété

Cette étude permet de mesurer la notoriété, les valeurs associées et de comparer ces résultats à vos objectifs (image voulue). C’est ce qui va vous permettre de piloter votre stratégie d’action et de communication.